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국내 최고의 아웃도어 브랜드 코오롱스포츠가 릴레이와 손을 잡고 온라인 중고마켓을 시범 운영했습니다.

국내 패션기업의 자사몰에 중고마켓이 도입된 것은 첫 사례로써, 코오롱스포츠 기존 고객분들이 호응도가 어떨지, 성과는 어떨지 기대가 많았는데요, 결과적으로, 매입 제품의 질, 고객 만족도, D2C 마케팅 성과, ESG 경영 측면에서 모두 성공적인 지표를 얻을 수 있었습니다.

 

코오롱스포츠의 보상판매 프로젝트 ‘솟솟릴레이’ | 솟솟릴레이 홈페이지

 

운영 개요


  • 운영 기간 : 2022년 4월 1일 ~ 2022년 4월 22일

  • 매입 복종 : 2019~2021년에 생산된 아웃터류(다운, 자켓, 베스트)

2022년 4월 22일 지구의 날을 맞아 22일간 운영했습니다. 매입 복종은 생산한지 3년 이내의 아웃터류로 한정하였습니다. 서비스를 운영하는 도중에 매입 가능한 복종과 생산년도를 늘렸으면 좋겠다는 고객분들의 의견이 계속 있었는데요, 정식 서비스에서 점차 늘려갈 계획입니다.

아웃도어 의류는 의류 중에서도 가장 중고 거래에 적합한 카테고리입니다. 기본적으로 내구성이 강하고 트랜드 민감도가 다른 복종에 비해 낮기 때문입니다. 하지만, 번O장터, O근마켓 등의 중고 마켓 플랫폼에서의 거래 성사율은 상당히 낮습니다. 브랜드가 직접 매입하는 방식에서는 고객 참여율과 매입 성사율 측면에서 어떤 결과를 얻을 수 있을지 기대가 많았습니다.

 

코오롱스포츠의 보상판매 프로젝트 ‘솟솟릴레이’ | 솟솟릴레이 홈페이지

 

운영 방식


코오롱몰 홈페이지를 통해 솟솟릴레이 사이트에 방문한 고객은 클릭 몇 번과 제품의 품번을 확인하는 절차만으로 매입을 확정할 수 있습니다.
아래와 같은 프로세스를 거치면 매입 신청이 확정됩니다.

 

  1. 릴레이 홈페이지 방문

  2. 회원가입

  3. 매입 신청 제품 품번 입력

  4. 매입가 확인

  5. 수거 주소지 입력

  6. 매입가 확정

매입 신청이 확정된 고객은 제품을 상자 또는 봉투에 포장하여 문 밖에 두기만하면 다음날 수거 기사님이 방문하여 제품을 수거해갑니다.

절차가 간편하여 예상보다 높은 연령층에서도 많은 매입 신청이 있었습니다. 기간 종료 후 고객 설문 결과 간편하고 편했다는 의견이 압도적으로 높았습니다. 중고 상품을 온라인으로 판매하는 과정이 처음이라 생소할 수 있기 때문에, 고객이 느낄 수 있는 불편을 고려하여 이탈이 최소로 발생하도록 페이지를 구성하고 디자인하는데 고민을 많이한 결과입니다.

성과


코오롱FnC와 릴레이는 중고마켓을 시범 운영하면서 중고 마켓 도입으로 기대했던 긍정적인 효과들을 여러가지 지표를 통해 확인했습니다.
우선, 매입 제품의 질을 보면, 고객이 보내주신 상품의 상태와 포장 상태가 상당히 좋았고, 인기가 많아 단종이 되었던 안타티카 등 고가의 헤비 아웃터 제품도 다량 매입하였습니다.

 

 

시범 운영 기간동안 매입된 제품

 

두번째로, D2C 마케팅의 전환율과 효율이 가장 기대되는 지표였는데요, 릴레이를 통해 제품을 판매하고 적립금을 받은 고객 중 상당히 높은 비율이 단기간 안에 코오롱몰에서 훨씬 더 큰 금액의 제품을 재구매하였습니다. 이번 결과의 구체적인 수치를 공개할 수는 없지만 일반적인 디지털 마케팅의 ROAS(Return of Ad Spend) 보다 훨씬 높은 성과를 얻었습니다.

 

 

추후 계획


6월 중 코오롱몰 내에 코오롱스포츠의 중고 마켓이 정식으로 문을 열 계획입니다. 이번 시범 운영에서 매입한 제품들은 세탁, 스팀 가공 등 재상품화 공정을 거쳐 정식 중고 마켓에서 판매를 시작하게 됩니다. 거의 새제품에 준하는 상태인 제품이 많고, 특히 단종된 인기 상품을 저렴한 가격에 구매할 수 있는 기회이니 많은 관심을 부탁드립니다.

 


릴레이는 ESG 프로그램이자, 자사몰을 활성화 하는 D2C 프로그램입니다. 운영 방식에 대한 고객사의 의사만 결정되면 도입은 한 달이면 충분합니다. 도입 신청은 아래 링크를 통해 진행하실 수 있으니 언제든지 편하게 문의주시기 바랍니다!

릴레이 소개서를 신청하고
데모를 경험해보세요.

서비스에 대한 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.